Política de reembolso

 

 Devoluciones

• Si no estas satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos* en un plazo de 15 días naturales desde el día de su recepción.
• *LA COLECCIÓN FLAMENCA NO TIENE DEVOLUCIÓN. 
• Tenemos dos opciones de devolución: el reembolso del importe pagado por el mismo método de pago empleado en la compra o un cupón de descuento por el importe pagado para canjear en nuestra web. En caso de elegir el cupón, éste no tendrá fecha de caducidad.
• Siempre que el cliente desee hacer una devolución, debe notificarlo a nuestro correo estellee.brand@gmail.com dentro del plazo de devolución. 
• Las devoluciones deben enviarse bajo responsabilidad y coste del cliente en perfectas condiciones, tal y como se recibió. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue sin sufrir ningún daño o extravío; Est Elle no se hace responsable de la pérdida del paquete durante su envío de vuelta.
• No se admitirán devoluciones de pendientes por motivos de higiene.

Cambios 

• Si quieres cambiar tu producto, deberá ser dentro del plazo de devolución de 15 días naturales desde el día de su recepción

• Producto Defectuoso

En caso de recibir un producto con algún defecto de producción, el cliente deberá informarnos de la situación a nuestro correo estellee.brand@gmail.com en un plazo de 4 días desde la recepción del pedido. Una vez verificado el problema, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo. En caso de que el producto no estuviera disponible, se reembolsará la totalidad del mismo más los gastos de envíos.

Es imprescindible que en el correo se indique su nombre o número de pedido y se describa detalladamente el problema, adjuntando fotografía donde se aprecie el defecto.

Otros 

En caso de recibir un producto erróneo, que no sea el que se ha comprado, contacta con nosotros a estellee.brand@gmail.com para solucionar el problema lo antes posible.